深圳吉华街道打造基层社区数字化调解平台

本报讯 广东省深圳市龙岗区吉华街道以甘坑社区为试点，率先创新构建社区级数字化调解平台，畅通社区治理“最后一公里”。今年以来，甘坑社区数字化调解平台上线注册人数近2000人，接收群众诉求876宗，已经跟进处置完毕847宗，纠纷化解成功率高达96%，甘坑社区基层矛盾纠纷上报总量同比下降62.5%。

搭平台，健全调解网络。吉华街道联合科技公司开发“甘坑数字化调

解平台”小程序，以“社区—片区—企业/三小场所”为划分依据，形成“一会七室N小组”调解网络。根据“属地管理”原则，将居民诉求分拨到片区调解室，调解小组调处完成后，将结果上传至平台，及时反馈、回访当事人，有效形成社区纠纷闭环处置，提升“小纠纷园区（小区）自调、大矛盾社区共商”的诉源治理效率。

建机制，提升调解效能。健全多元共治机制，按照“一片区一委员”纠纷化解工作要求，不定期组织骨干调解员进行矛盾纠纷研判，精准研判重点纠纷、重点案件和化解措施。健全发放调解案件补贴、志愿调解员工作纳入义工时长等激励机制，不断提升调解效能。依托红色企业联盟平台，成立“红色文旅”志愿服务队20支共6500人，引导辖区企业、职工群众参与纠纷摸排化解等诉源治理工作。

（胡刚）