深圳观澜街道：“五个法治化”提升化解信访能力

本报讯 广东省深圳市龙华区观澜街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”目标，积极探索信访工作法治化路径，创新基层治理多元化解方式，推动辖区信访形势持续平稳向好，推动群众诉求工作做精、做细、做实，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

据观澜街道综治办有关负责人介绍，街道通过强化源头治理，实现了信访工作的多元高效化解。截至目前，共受理群众各类诉求14451宗，化解量14031宗，化解率97.1%。

街道大力推行定格化管理服务，在楼栋、电梯口、人员密集场所广泛张贴“i龙华”二维码，引导广大居民群众一键扫码反映诉求。为保证群众诉求及时得到处理，街道始终坚持“民有所呼、我有所应”，在收到诉求后，基本能做到10分钟内联系群众，30分钟内解决到位，实现“数据多跑腿，群众少跑路”，从源头上减少群众矛盾纠纷、信访问题或舆情事件的发生。

针对辖区信访工作实际，街道推行“群众诉求小网格”工作模式，推动100余名干部下沉一线走访，做好“六上门一上报”服务。针对群众诉求事项，设有信访专职人员、群众诉求矛盾化解处置人员，全流程跟进处置到位；针对重大疑难杂案，按照流程召开重大信访事项听证会，以事实为依据，以法律法规和政策为准绳，大力推动矛盾纠纷化解。

据了解，街道领导班子成员接访、带案下访，累计接访群众314批、914人次，包案化解了重大信访件56宗、化解率达93.3%。

针对监督追责、维护秩序法治化方面，街道成立信访工作督导小组，每周对信访工作进行实地督导检查，严格落实信访源头预防、领导包案、处置到位，做到每日一研判、每周一调度，对领导重视不够、工作落实不力、矛盾化解不到位的单位，视情况进行通报批评或倒查追责，全面压实矛盾化解责任。

观澜街道综治办有关负责人表示，下一步将持续推动信访法治化建设，以法治思维和法治方式推动信访矛盾纠纷多元化解，努力实现案结事了人和、案结心结双解，做到“小事不出社区、大事不出街道”，全面提升信访工作制度化、法治化、规范化水平，努力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。（林夏婷　温宏飞）