“福田实践”解决百姓急难愁盼

□ 赵立东 龚玉祥

 

广东省深圳市福田街道党工委推进高质量发展的社会治理体系和治理能力现代化，牢固树立党是社会治理体系和治理能力主体。新时代“枫桥经验”的“福田实践”坚持“党建引领、接诉即办”，引领关口前移，预防工作走在前，坚持源头治理化解矛盾，作为促发展办实事解民忧的主抓手，谱写了基层社会治理的新篇章。

党建引领明方向压实责任向前行

坚持人民群众主体地位，“首办首责、牵头抓总、协办同责”，落实责任捆绑资源，完善多元预防调处化解综合机制。改善民生出实招，以访前法律服务将解决重点群众诉求信访案件纳入“清理行动”，解决基层治理难题。街道创新调解法治化，把预防工作走在调解前，依靠群众群防群治，真正做到群众敢于自治、善于自治，再到法治与德治，形成多元参与、多元治理的综合机制，服务群众更接地气，群众反映的渠道更畅通，打出基层治理“组合拳”。

“我们的事再小也是街道领导心中的‘大事’，领导主动上门听取意见，快办秒决压在我们心头的难题，把企业前期离职人员的救助金全部支付到位，保障了我们的权益，使往后的日子有了坚实的保障。”这是某公司因劳资纠纷问题而得到妥善处置的人员，自发到街道表示对工作人员辛勤付出的感激之情。

架起政民“连心桥”快办快结解民忧

街道自觉践行以人民为中心的发展思想，用一条“热心热线”撬动城市治理变革，以“服务市集”扑下身，夯实群众“心坎上、家门口”服务阵地；用“出摊即办”指挥棒，主动出击，开展“惠民生解民忧”基层矛盾纠纷排查化解，联动了解决群众急难愁盼问题的“千条线”。“全渠道贯通、全时段受理、全链条治理”，探索形成了以市民诉求驱动超大城市现代化治理之路。

一次别开生面的下沉服务——街道党工委书记张红军、综治办分管领导武飞柳与群众面对面推动诉求化解，帮他们分析问题的原因，对群众提出的一些事实清楚、符合政策规定的合理诉求及时进行回复，并要求相关单位限期解决落实。

群众在“服务市集”上反映的诉求比较合情合理化，有人给政府举例子谈“痛点”；有人反映企业发展难题；有人提出了企业应给自己的生活保障等问题，希望能够得到相关部门的支持与帮助。某公司劳务纠纷事件，涉及市属国企管养体制综合改革历史遗留问题及多个行政主体，涉及相关职能部门权责范围。街道现场工作人员立即启动民意速办快速响应机制，用“吹哨联动制”实施“社区发令，部门报到”，调动各方主体参与治理的时效性，展示了市民群众共享共治共建的优越性。

群众的诉求得到了街道领导的“当场拍板”，各相关部门在现场，将政策的原则性和策略的灵活性结合起来，就地给群众吃了“定心丸”，打通了群众表达民意诉求的“直通车”，将民生所需“大事快做”，对职责不清的诉求“首接负责办”，跨部门诉求“热心帮助办”，跨层级跨区域诉求“监督跟进办”，通过逐一回访获取响应率、解决率和满意率。

在某公司劳务纠纷中，街道依据该公司前管养体制方案不走形、不变样，守住底线、守正航线。街道给群众算好心中的一本细账，以“全量化解大账、总账、长远账”为导向，引导福田商会参与，打通支付路径“最后一公里”，实现群众诉求“案结事了”，信访人“事心双解”。

着力打造“首善之区”群众诉求服务亮点，深入挖掘群众蕴藏的社会治理智慧，高质量、高效率的群众自治“光明模式”，真正把社会治理经验转化为创造人民美好生活、建设更高水平平安福田的生动实践。