中国石化大力加强员工心理防护

3月25日清晨,中国石化湖北武汉某加油站的站长李强(化名)和两名同事刚刚值完了第42个夜班。看着天边静静泛起的霞光,他们心里既满足,又充满了干劲。这一夜,他们共为32台救护车、警车等应急救援车辆加满了油。

 

这是习近平总书记视察武汉的第14天,武汉疫情已经得到了基本控制。当他们回想起总书记3月11日亲自来武汉慰问,并强调“要加强心理疏导和心理干预,尤其是要加强对患者及其家属、病亡者家属等的心理疏导工作”时,内心充满感动。

 

一个多月前,接到母亲被确诊为新冠肺炎后,作为站长的李强和他的同事,就经历了一场作为患者家属和密切接触者的心理振荡。“多亏了公司及时提供的一对一跟踪问候和心理疏导,我们才度过了那段难捱的时光,眼下公司又为我们提供了疫后心理重建一对一心理支持,需要什么,组织就想到了什么”,李强和加油站的13名同事充满感激地说。

 

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新冠肺炎疫情发生以来,中国石化积极贯彻习近平总书记“要加强心理干预和疏导,有针对性做好人文关怀”的指示要求,高度关注特殊时期百万员工的心理健康状况,把EAP(EmployeeAssistanceProgram,直译为员工帮助计划)作为思想政治工作的有力抓手,发动企业EAP骨干和志愿者,加强心理干预和疏导,快速打响“心战疫”,并根据员工需求,从疫情初期、过程和疫后心理重建等方面,提供全程、全方位心理防护支持。

 

“24小时心理服务热线”成为“心灵树洞”

 

在中国石化,有一个名为“奋进石化”的内部平台,65.8万员工绑定,是最大的微信企业号,被员工称为自己最大的“朋友圈”。大年三十,疫情战役刚刚开始,“奋进石化”平台就在心福咨询栏目中紧急开通了“武汉心理咨询24小时服务专线”,联合国内380多名心理专家为武汉员工进行心理危机服务;年初三,“武汉心理专线”升级为“新冠肺炎•石化心理热线”,从武汉地区扩展到全国;3月20日,再次开通“海外员工心理专线”,并升级国内热线服务范围,覆盖到国内员工家属,为百万员工和家属提供心理支持服务,被员工亲切地称为“一个宣泄和治愈自己的树洞”。截至3月24日,通过电话和在线咨询,累计有效沟通疏导1826人次,个人3次以上长程咨询218人次。利用“心福咨询平台”,编发《疫情下如何保持情绪稳定》《面对新型肺炎,如何做好自己与孩子的心理自助》《人民网评:警惕疫情“第二波”,哪怕“十防九空”》等心理推文43篇,累计阅读量53.1万人次。

 

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位于湖北省潜江市的江汉油田,是中国石化重要的上游勘探开发单位,员工家属近14万人,春节往返期间,5800余人有武汉接触史,员工心理压力很大。一位疑似病人出院后给江汉油田“E心关爱”团队志愿者来电,倾诉自己跌宕起伏的心路历程,并表示:“幸好有组织的支持,有心理服务团队的陪伴,我才能战胜疾病,健康出院,有你们真好!”还有的员工说,“虽然还没拨打过集团公司的‘心福’热线,但自从知道了这个热线24小时都在,心里踏实多了”。

 

“公司人文关怀和心理疏导”成为“榜上热词”

 

 “我不知道你是谁,我却知道你为了谁。此时此刻,我想说,感谢组织提供的心理关怀,有你们真好!”

 

“感谢您给予我的帮助,想到一个送给您的称呼——人类心灵的治愈师,您配得上这个称呼。我也想加入你们,成为你们中的一员,哪怕业余的也行!”

 

“企业EAP服务,在这个特殊时期,稳定了情绪,缓解了焦虑,让大家互相打气,不仅激发了同舟共济的正能量,而且还增添了我战胜疫情的信心。”

 

这样的员工留言,在中国石化众多心理服务群和微信公号后台的留言中,还有很多。

 

疫情战役打响之际,中国石化就先后印发了《关于做好疫情防控思想舆论引导工作的通知》《关于转发国家卫健委<新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则>的通知》《关于做好<近期海外宣传工作的建议>的通知》等文件,对做好员工心理防护进行部署。公司所属各企业积极响应党中央号召,按照集团公司党组的部署要求,立即行动起来,加强心理疏导,普及防疫知识,把人文关怀送到员工群众的“心坎儿”上。河南油田24名滞鄂员工,在EAP心理关爱志愿者每天的隔空关爱和真心陪伴下,心态平稳,他们说:“隔山隔水,但没有隔爱;封城封路,但没有封心。我们感受到了组织的关爱,坚信众志成城,战疫必胜”。

 

“EAP心理志愿团队”成为“最美逆行者”

 

针对疫情期间干部员工出现的担心、焦虑、敏感等正常的心理应激反应,中国石化层层组建了5000多名EAP心理服务志愿者队伍,每天发布“正能量•心语丝”,发送相关心理疏导课件,做好正向引导;对确诊、疑似、隔离等不同人群实施分类干预,落实24小时志愿者轮值跟踪关爱;分板块分区域开展心理支持线上调查,撰写调查报告,及时掌握疫情期间各类人群的心理状况;成立境外员工心理防护EAP团队,开展境外员工远程心理问题答疑,做到境内外员工全覆盖。

 

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身处疫区的湖北石油、江汉油田、中韩石化、化销华中、荆门石化、湖北化肥等驻鄂企业的EAP志愿者团队,通过电话、微信、邮件等方式,帮助有需求的干部员工以及广大民众、医护人员缓解疫情带来的各类心理困扰,受到了员工和民众、医护人员的好评;疫区之外的江西石油动员兼职心理咨询师组建了“抗击疫情心理服务队”,开展“与员工对话•携手走出内心困境”系列活动;江苏油田、巴陵石化、广东石油等单位建立疫情时期员工信息库,实行“一人一策”心理干预和心理援助,对重点关怀人员完成了100%的逐一跟踪、建档和心理辅导。

 

危机的背后,中国石化各企业闪动着很多心理志愿者的身影,流动着许多感人的故事。一位江汉油田的心理服务志愿者意外地收到了一位72岁的独居老人发来的感谢短信:“家里啥都不缺,就是没人说话闷得慌,跟你们聊聊天,阿姨心情好多了”。一个电话都是一个求助,一个问询都是一份信任,有人接听、有人回应、有人抚慰,就有治愈的可能。

 

爱出者爱返。2月25日,中国石化湖北黄石石油某加油站的康复患者员工张彤(化名)献出了300毫升血浆,用来救助治疗新冠肺炎危重患者。她说:“12天住院治疗和14天宾馆隔离,是组织的关怀和EAP志愿者的问候,陪伴我一路走过来,白衣天使守护了我的身体,而你们守护了我的心。”献完血的她,迫不及待地制作了一条视频,为患者和一线抗疫的加油员们打气点赞。

 

“彻底战胜疫情,长期心理防疫松不得”。考虑到疫情过后往往是心理问题的高发期,接下来将进入一个更复杂的心理换档期,中国石化把所属各企业在防疫期间借助EAP加强心理干预和疏导的一些好做法、好经验及时汇编成电子书——《“心”战疫》,赠送给企业和社会各界,为更好地开展科学思想引导和心理防护提供参考和借鉴。中原油田、齐鲁石化、济南炼化、福建炼化、上海石油、镇海炼化、广西石油、沧州炼化、中天合创等诸多企业的典型做法,在全国各级电台、报刊进行报道。

 

在这场没有硝烟的战“疫”中,中国石化加强员工群众心理防护,筑牢心理堤坝,形成了众志成城、共克时艰的心理支撑,确保了员工队伍和谐稳定、公司安全生产建设。(中国石化)

2020年3月25日 10:11
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